يسعى متجر باي اند تراي إلى تقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة لعملائنا. لذلك، تم وضع سياسة الاستبدال والاسترجاع لضمان حقوق العملاء وتلبية احتياجاتهم.
1. حق الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء في حالة وجود عيب في الصناعة، وذلك وفقًا لقانون حماية المستهلك.
- إذا لم يكن هناك عيب في المنتج، يمكن للعميل طلب استبداله أو استرجاعه خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
2. شروط الاستبدال والاسترجاع
- يجب أن تكون جميع المنتجات المرتجعة أو المستبدلة في حالتها الأصلية، غير مفتوحة، وغير مستخدمة، وبكافة مستنداتها الأصلية.
- يجب أن يتم إرجاع المنتجات مع جميع ملحقاتها، بما في ذلك الهدايا إذا كانت قد تم تقديمها مع الطلب. عدم إرجاع كافة المرفقات قد يؤدي إلى رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
3. إجراءات الاستبدال والاسترجاع
- يجب على العميل الاتصال بخدمة العملاء لتسجيل طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- سيتم معالجة الطلبات بعد استلام المنتجات المرتجعة وفحصها للتأكد من مطابقتها للشروط.
4. تكاليف الشحن
- يتحمل العميل تكاليف الشحن لإعادة المنتجات.
- في حالة الاسترجاع، سيتم رد المبلغ المدفوع بعد خصم تكاليف الشحن.
5. استثناءات
- لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات المصنوعة خصيصًا للعميل لا تشملها سياسة الاستبدال والاسترجاع.