باي اند تراي يحرص دوما علي توفير تجربة مثالية للمستخدم لذالك يتبع مجموعة من السياسات التي تنظم عملية الارجاع وتضمن حق العميل
وبموافقتك علي هذه السياسات فأنت ملزم باتباع بنودها كما انها قابلة للتغير والتبديل من وقت الي اخر بالنسبة الي سياسة الارجاع والاستيدال
فانها علي النحو التالي :
أولا: شروط الارجاع
قطع الغيار
متاح للعملاء طلب الاسترجاع في غضون ثلاثة أيام من تاريخ استلام المنتج
في حالة استبدال منتجات التجزئة الطلب متاح خلال 14 يوم من الاستلام
طلب استبدال منتجات الجملة متاح خلال 60 يوم من تاريخ الاستلام
الضمان لايشمل سوء التركيب أوالاستخدام ويجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية
جميع المنتجات تجرب مباشرة قبل الارسال للعميل
يتحمل المتجر تكلفة الشحن في حالة عيوب التصنيع فقط
اجراءات الارجاع:
يحق للعميل طلب ارجاع في حالة لم يعجبه المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام
تخصم تكلفة الشحن عند ارجاع قيمة المنتج للعميل
يجب ان يكون المنتج في حالته الاصلية وألا يستخدم ويعود في تغليفه الأصلي
لن يستلمأي طلب تالف أو غير مغلف بالغلاف الأصلي
في حالة وجود أي عيب تصنيع يجب علي العميل سرعة التواصل مع خدمة عملاء باي أند تراي لتفعيل اعادة الطلب
بعد مراجعة المنتج وفي حالة التأكد من وجود عيب أو خلل في الصناعة ترد التكلفة كاملة أو شحن منتج جديد مجانا
في حالة طلب الارجاع في الفتره المذكورة في الضمان يتحمل العميل مسؤولية شحن المنتج
في حالة مخالفة شروط الارجاع الموضحة مثل نزع الغلاف أواحداث تلف لن يقبل المنتج
تستغرق مدة رد قيمة المنتج 5 أيام عمل ويخصم منها قيمة الشحن
في حالة استخدام بطاقة ائتمانية للدفع فان الملبغ يرد الي الحساب في مدة عمل تتراوح بين7الي 14 يوم عمل
ثانيا: شروط الضمان
الشاشات الخارجية والداخلية والكاملة
شروط ضمان شاشات الجوال والأجهزة الوحيه
مدة ضمان شاشات الأيفون
تاريخ ضمان استبدال يغطي 12 شهر من تاريخ اصدار الفاتورة
يشترط لتطبيق الضمان عدم وجود مشكلة ناتجه عن سوء الاستخدام أو التركيب
تعليمات الاستخدم
لتجربة الشاشة بشكل كامل قد يقع المستخدم في أمور تخل بشروط الضمان لذالك يجب اتباع
الخطوات التالية:
رفع الاضاءة الي اقصي درجة
اجراء فحص البقع أو النقاط في الشاشة علي خلفية سوداء بالكامل أوبيضاء باكامل
اجراء فحص اللمس علي كامل الشاشة وفنح لوحة المفاتيح وفحص ضغط أزرار اللوحة ومرونة عملها
في حالة الشاشات التي تحتاج الي غراء لتركبيها يجب اختبار غراء قابل للازالة خاص بالصيانه ويخطر
استخدام غراء (سوبر غلو) أو ( الباتيكس ) ومايدنيهما ويفضل الالتزام باستخدام غراء (B8000-B7000) أو مايساويها
وجود الملصق الأمامي وأي ملصق لحماية الشاشة من وسائل ضمان عدم احداث خدوش في أثناء الاستخدام أو الشحن أو التوصيل
التاكد من وجود الملصقات الخلفية المعتمدة من الشركة المصنعة
التاكد من عدم وجود كسور أو شروخ في الشاشة الداخلية أو الخارجية
فحص أسلاك الشاشة والتاكد من عدم وجود اثار لها
التأكد من سلامة كيابل الشاشة وعدم وجود كسر بها
مراجعة الطلاء الداخلي للشاشة والتاكد من خلوه من الخدوش بسبب سوء التركيب ( أستخدام مسامير طويلة في غير اماكنها
او أحداث خدش بسبب استخدام أدوات حادة )
في حالة طلب الارجاع تقع مسؤولية التغليف علي المستخدم ويخلي المتجر مسؤوليته عن أي تلف ناتج عن سوء التغليف في عملية الارجاع
القطع والوصلات الداخلية
نتيح ضمان لمدة ثلاثة شهور من تاريخ اصدار الفاتورة وذلك بشرط عدم وجود أي مشكلة ناتجه عن سوء التركيب أو الاستخدام وفق التعليمات التالية
عدم وجود قطع أو ثني شديد في الأسلاك
عدم وجود أي كسور أو خلع للتوصيلات
- البطاريات
نوفر ضمان استبدال لمدة 24 شهر من تاريخ اصدار الفاتوره بشرط تجنب أي مشكلة أو خلل ناتج عن سوء التركيب أو الاستخدام
الخلو التام من أي قطع أو ثني شديد في الأسلاك
عدم وجود أي كسور أو خلع للتوصيلات
ثالثا: شروط عامة
يرجي مراعاة مجموعة من التعليمات والشروط العامه عند استلام المنتج وقبل الاستخدام وهذه
الشروط هي:
عليك اختبار فني خبير لتركيب قطع الغيار للخفاظ عليها من أي تلف جزاء الاستخدام الخاطئ.
جرب القطعه بشكل دقيق وشامل قبل البدء في التركيب للتاكد من سلامة المنتج وعدم وجود خلل.
الانتباه الي أن ازالة الملصقات بشكل كامل يخل بشروط الضمان لذالك ننصح بالتجربه قبل التركيب.
التاكد من القطعه المناسبه لاصدار جهازك قبل الطلب مثل مراجعة رقم الموديل أو التواصل مباشرة مع خدمة العملاء للاستفسار بدقة أكثر
ينصح التعامل بحذر مع قطع الغيار لأنها حساسة لغاية ويمكن أن تتأثر وتتلف بسبب أي خطا.
في حالة تولي مهمة تركيب بعض القطع بنفسك عليك معرفة الخطوات بدقة ومتابعة مقاطع مرئية تعليمية لأن أي خطا قد يسبب تلف قطع الغيار.