في حالة تعرض هاتفك للضرر أثناء استخدامك بكج حماية إكس ليدر ماكس، فتوجد سياسة لذلك، ويتم تعويضك بشكل معين، لكن يجب أن تتوفر عدة شروط للحصول على تعويض لهاتفك المحمول، في هذا المقال سنذكر جميع التفاصيل، وماذا يجب اتباعه للحصول على تعويض بكل سهولة.
كيفية طلب تعويض من إكس ليدر ماكس
يجب عليك اتباع خطوات محددة عند طلب التعويض، بجانب أنه يجب فحص ومعاينة مدى الضرر الواقع على هاتفك، وتوجد طريقتان لطلب التعويض.
طلب التعويض من خلال نقاط البيع
في حال طلب التعويض عبر نقاط البيع من الوكيل، الذي تم الشراء منه يجب إحضار الآتي:
- ينبغي أن يشمل الجهاز الرقم التسلسلي الموجود بالفاتورة، والتي تم الشراء بها أثناء التركيب.
- صورة ملتقطة للتركيب، والتي يظهر بها الرقم التسلسلي (IME) الداخلي للجهاز، الفاتورة، وبكج إكس ليدر معًا في وقتٍ واحد.
طلب التعويض من خلال الموقع الإلكتروني
عند المطالبة بالتعويض من خلال الموقع الالكتروني إكس ليدر ماكس، يجب توفير الآتي:
- الفاتورة التي تم الشراء بها ويظهر فيها اسم البائع بوضوح، والذي يجب التأكد أن لديه اعتماد لبيع بكج حماية إكس ليدر ماكس من قِبل الوكيل.
- صورة مأخوذة أثناء تركيب المنتج، ويظهر فيها الرقم التسلسلي(IME)الداخلي للجهاز والفاتورة وبكج إكس ليدر ماكس معًا .
- فيديو أو صور توضح مدى الضرر الواقع بوضوح مع رقم التسلسلي، والإيميل الخاص بك.
- تستغرق الإجراءات من بداية عمل الطلب، والفحص والرد بالإيجاب أو الرفض، من ( 3 – 15 ) أيام عمل.
كيف يتم التعويض من قبل الوكيل إكس ليدر ماكس
يتم التعويض في حالة قرر الوكيل للمنتج الاستبدال أو التعويض المادي بطريقتين:
- في حالة استبدال المنتج، فيكون إما بتغيير الشاشة الخارجية أو تغيير الغطاء الخلفي، فينبغي عليك هنا زيارة أقرب فرع معتمد للوكيل، مع مراعاة أن نصًا للقوانين الموضوعة في سياسية الاسترجاع أو الاستبدال، أن الوكيل هو وحده من يقرر الاستبدال أو التعويض المادي بعض فحص المنتج.
- في حالة الاسترجاع المادي للمنتج، فيكون ذلك من خلال تحويل بنكي على حساب المستخدم، الذي قام بعملية الشراء، ويشترط أن يكون نفس الشخص بالفاتورة، ويجب مراعاة أن يكون بالفعل تم التسجيل بالضمان عند الشراء.
سياسة الاسترجاع والاستبدال تعد جزءًا مهمًا من تجربة التسوق، يجب أن تتعرف على فترة الاسترجاع وشروطها وسياسة الاستبدال، تأكد من حالة المنتج والعودة به بحالة جيدة، قد يتطلب الأمر فحص ومعاينة، بجانب أخذ وقت قبل تأكيد قبول طلبك في الاستبدال أو التعويض المادي أو رفضه، اطلب المساعدة من الوكيل إذا كنت تواجه أي مشاكل، تأكد من استيفاء جميع الشروط قبل إعادة المنتج أو استبداله.